FAQ
Toutes les réponses à vos questions.
A propos de la commande
Commande et livraison
Nos vanitys sont envoyés dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
La livraison est gratuite et sans montant minimum de commande. En règle générale, le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables.
Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique « Suivi de commande » grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@maison-vanity.fr.
Nous livrons nos produits en France et dans toute l’Union européenne. Il n’y a pas de quantité minimale par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être envoyés séparément en fonction de leur disponibilité et de nos différents entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe par e-mail à : maison-vanity.fr ou dans la section « Contact » en bas de la page pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.
Si vous devez échanger un article
Retour et échange
Si vous souhaitez retourner un article pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maison-vanity.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, si l’article est conforme et que vous souhaitez simplement le renvoyer sans défaut, les frais de retour seront à votre charge.
Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité stricts avant chaque expédition.
Toutefois, si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé de quelque manière que ce soit, veuillez envoyer une photo du produit (de préférence dans son emballage d’origine) ainsi que votre numéro de commande à contact@maison-vanity.fr.
Pour être retourné, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maison-vanity.fr.
Sécurité et paiement
Sécurité
Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des méthodes de paiement sécurisées. En aucun cas vos données bancaires ou de carte de crédit ne nous sont transmises. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal.
Oui !
Le « HTTPS » dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. HTTPS est la variante de « http », sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que fournisseur de commerce électronique, nous sommes conscients que l’utilisation de SSL est indispensable de nos jours. C’est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous prémunir contre le piratage ou l’usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site web dans la barre d’adresse.